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从医学院毕业后,我到“莆田系”医院做了“网络咨询医生”

2023/5/11 11:11:43发布35次查看
“我只是想给他假装做一下治疗,谁知道就这样搞得就满肚子血了。”

2014年7月,我从医学院毕业,每天在“58同城”和“智联招聘”上浏览职位、投递简历。可大多数简历都泥牛入海,直到有一天,我接到了一个本市民营医院的电话。
电话里是一个温婉的女声,她通知我第二天去面试。对正处于焦躁的待业状态的来说,这不亚于惊天喜讯。
第二天一大早,我走进了那家民营医院的大门。医院精致的装潢和容颜姣好的工作人员让人心旷神怡,这里每个人的脸上都挂着“白衣天使”式的招牌笑容。丝毫不像我在三甲医院实习时,那些整天紧绷着脸、如临大敌的大夫。
面试我的一个身高一米八的男子,他身形瘦削,脸色晦暗,但他那双眼睛却犹如一对电力十足的液压灯泡,从头到脚打量着我。他漫不经心地翻看我的简历,口音有些南方味道,“你是护理专业的,有护士证吗?
“没有……”我的回答很没底气。
“没有护士证,是不能上临床的。”我做好了马上被拒的准备。他却来了个大反转,“但我们这边有个更适合你的岗位。”
“网络咨询医生!”他微笑着说,“就是在网上回答患者的问题,促成他们来院就诊,做得好一个月有5、6千的工资,而且包住宿有饭补,你愿意做吗?”
我不假思索,“愿意!”
他叫来了接待我的导医,“带她去宿舍收拾一下,可以的话明天就上岗吧。”
“好的,华总!”导医点点头,带我走出去。
华总在医院附近租了几间民房做员工宿舍,里面摆满了上下铺,每个民房可以住二三十号人。我们是女生宿舍,条件略好,两室一厅,一共住12个人。
“来,这个就是我们的房间!”导医推开其中一个卧室的门,里面放了两个上下铺。她告诉我,她叫小宁。这房间里另外两个女孩,一个也是导医,另一个则是医师助理。
“你的工资应该是咱们宿舍最高的。”她的语气里带着些许的羡慕。

第二天一大早,我去“网络咨询部”报道。
推开房门,不足30平的房间里,密密麻麻地摆满了电脑,几个女生坐在电脑前敲打着键盘,不时有“噼里啪啦”声传来。
部门主管秦姐安排我坐下,又递给我一份资料,“我们医院是专科医院,专治骨科疾病,资料里是骨科知识以及网络咨询技巧。另外,这是你的商务通账号和密码,你登录之后,暂时不要接患者对话,先看别人是怎么和患者聊天的。”
医院通过搜索引擎竞价获得较高的关键词排名,当潜在患者通过网络搜索相应病症时,首先蹦出的就是当时出价最高的医院。患者点入医院网站,当他点击在线咨询,或者系统主动邀请成功之后,便会进入商务通平台,和网络咨询医生对话。
我的工作是让坐在电脑前咨询的患者到医院就诊,而我收入一大部分,是通过网络预约来院患者消费金额的百分之三。
为了获得靠前的关键词排名,医院要不断地在搜索引擎竞价上烧钱,有时候一天烧个十几二十万很正常。这样一来,我们这群网络咨询医生的责任就显得十分重大。用来院就诊量除以与患者的有效对话量便是网络咨询的“转化率”,“转化率”过低是会被炒鱿鱼的。
在刚入职的一周里,我每天都在钻研那份资料,这家医院其实只治一种病——椎间盘突出,里面骨科知识只有可怜的一页,而网络咨询技巧却有整整八页,里面详细记载了沟通话术,还有对于患者心理的把控技巧。
我一边看别人的聊天记录,一边自己琢磨。一周之后,秦姐告诉我,可以用自己的账号登录商务通和患者对话了。当我敲出自己的登录账号和密码,以“韩医生”的身份和病人沟通的时候,心中十分激动。

第一天,我就遇到了第一个来院意向极强的患者。
我回忆着咨询技巧第一步——首先相互介绍,了解患者的基础信息。我介绍自己是韩医生,询问他的年龄、性别、姓名。他告诉我他叫吴守玉,男,35岁。
紧接着,开始问诊。必须保证专业性,才让患者对咨询医生足够信任。他很早就检查出椎间盘突出了,现在双下肢感觉十分麻木,并且还传来一份他的ct检查报告单。报告单上显示,他的椎间盘已经有三节突出,并且出现了明显钙化和椎管狭窄的情况。
我们医院是治疗腰椎的专业性医院,但治疗方法只有射频热凝靶点。这种方法就是在x光机的引导下,通过射频针把突出部位的髓核热凝去除其中的水分,收缩减小髓核体积,解除对于神经根的压迫。但这种方法是有禁忌症的,其中就包含明显钙化和椎管狭窄的情况,因为此时的髓核已经钙化了,几乎没有水分可供热凝去除。
当然,这些是我自己查资料得到的信息,秦姐给的资料里面并未提及。
“您好,您的情况不适于我们医院的‘射频热凝靶点术’……”刚刚打到这里,就感觉肩膀被人拍了一下。
转头一看是秦姐,她紧蹙着眉头、一脸愠怒,伸手指了指电脑屏幕,并问我什么意思,“我们的任务是让患者来院消费,而不是进行‘公益性咨询’!”
我愣在了当下,仔细揣度了“消费”和“公益性咨询”两个词。
虽说心中有些不服,但她是顶头上司,我也只得按照她的指示编辑出另一段文字:您好,您的情况很适合我们医院的射频热凝靶点术……之后又讲了这项技术多么好,既不需要开刀,又低风险,还没有副作用,只需在医院住一晚上,就可以回家。
信息发送过去后,这名叫吴守玉的患者当即留下自己的电话,通过电话,我知道他就在邻市,但对于“射频热凝靶点术”的治疗效果还有些顾虑。
这种肯留下自己姓名和电话的患者,是我们重点跟踪的对象。在接下来的一周中,我随时要对吴守玉进行“情感关怀”。我不时地给他打电话、发短信,叮嘱他不要干重活,吴守玉接到我的电话和短信有些意外,但能感觉出来他还是很感动的。
两天之后,我接到了他的电话,他说自己在当地中心医院骨科,正准备办理入院手续。“韩医生,这里的医生告诉我要想治好病必须要开刀,我就想问你,如果去到你们医院,是不是不开刀就能治好?”
“是的!”我回答得斩钉截铁,但着实有些心虚。
“好,那我现在就去你们医院。”吴守玉说完就挂断电话。当天下午两点,他准时走进了我们医院的大门。
为了显得专业,秦姐让我穿上白大褂和患者见了一面。吴守玉是一个淳朴的庄稼汉,他被我带到了专家诊室中,接诊医师也是位男性,一番沟通之后,他交了一万五的入院押金。
“说实话,俺和媳妇一年没夫妻生活了,这次说什么也得治好喽。”当我走出诊室门,听到他压低声音如是说。
当我回到咨询部的时候,秦姐带头给我鼓起掌来,“祝贺我们小韩旗开得胜,亲爱的,他交了一万五的入院押金,这个月你已经赚了450的提成了。”
我心有隐忧,但眼见450块到手,也着实开心。
就在他入院一周之后,办公室电话响了。
“韩医生,我是吴守玉……”
“怎么了?”我心一抖,感觉有不好的事要发生。
“手术做一周了,但还是不能下床,每天疼得我几乎都活不成,只能靠止痛药缓解,这边的王主任只让我卧床休息,您能不能帮帮我……”他说着,电话里传来一阵痛苦的呻吟,还夹杂着低声的抽泣。
我立即跑到医院五楼,找到了主管病房的王主任,将吴守玉的事情讲了一遍。
王主任一边玩手机,一边嘀咕了句,“吴守玉……谁啊?”
他身边的一个年轻医生接话道,就是那个爱哼哼唧唧的“死猪”!
“哦,是他啊!”王主任说着,嘴角泛起一丝嘲弄。
“他刚给我打电话说,自己疼得都快受不了了!”我咬着嘴唇。
王主任头都不抬,只抛出一句,“痛就对了,他的病那么重,用我们医院的技术根本治不好。”
剧照 | 《尼克病院》
看我还想说什么,王主任抬头瞪了我一眼,言语间颇为不耐烦,“小姑娘,咱们都是给老板打工的,任务不是给患者治好病,而是让他消费。他已经消费了3万,你的提成也将近900,等他账上没钱,自然安排他出院。”
走出王主任的办公室,我的双腿好似灌了铅,那一阵子,每当办公室的电话铃响起我都会觉得心惊,因为害怕再听到吴守玉的声音。
又过几天,吴守玉账上没钱,只得出院,为了让他顺顺当当地离开,医生提前给他打了“封闭针”,将止痛的药物直接注射到病变局部,发挥最大的镇痛作用。
出院那天,吴守玉开心极了,临上车前,他笑嘻嘻地拉住王主任的手,“不疼了,真好。”
王主任拍着他的手,言辞中充满关切,“回家好好休养。”

吴守玉出院后,便没了他的消息,但我的耳边会时常回荡着那天他在电话里的哭腔,“您能不能帮帮我……”
每当我想到此,心中满是负疚感,但第一个月工资发下来的时候,这种负疚感一扫而光。
5868块!对于刚毕业的我来说,简直就是巨款。
“安心在这里做吧。”秦姐拍着我的肩膀。
半个月后,医院为了创收,开展了“免费义诊活动”,每天会抽调两名“网络咨询医生”下乡义诊,和患者面对面接触。
我们第一站来到的就是周边一个村镇。一名叫刘桂芳的老年留守妇女,通过义诊来到了医院。
由于近期腰背疼痛明显加重,刘桂芳来到义诊台咨询,一番沟通之后,她当即表现出了极大的就诊意向,并告诉我,她的儿子和儿媳在青岛,儿媳还有三个月就要临盆了,要赶紧治好腰痛去伺候月子。
我至今记得在说这番话的时候,她粗糙晦暗的脸上洋溢着幸福的光泽。
当天下午,刘桂芳就跟着我们的车子来到了医院,并交了1万的押金住院。
可是过了几天,在她做完一系列检查之后,病房的一位年轻医生却来到咨询部将我叫了出来,我和他一起来到华总的办公室。
“华总,前几天入院的那个叫刘桂芳的病人,她的检查结果出来了,考虑是骨髓瘤!我们是不是让她转院?”年轻医生说。
“这两天会死吗?”华总低头泡着功夫茶,漫不经心地问了句。
“啊?”年轻医生一脸讶异。
“如果这阵子死不了,就不告诉她有癌症,给她保守治疗啊。”
“这样会延误……”他的话还未讲完,又被华总打断。
“她去别家医院就一定会被治好吗?在这里我们起码还可以给她关爱,老人家嘛,要的就是关心,人开心了,病也就好了。否则即使病好了,不开心也还是会死啊。”华总说完,办公室里的人都笑了。
一个月后,刘桂芳出院了,花光了三万多存款,出院的时候也是兴高采烈,带着迎接新生命的喜悦,之后也没了她的消息。两年前的一天,当我在网上看到魏则西的新闻时,便不由自主地想到了她。

但是让我真正决定离开的,却是咨询部的同事小丹预约的一位患者。
2014年12月31日,那名叫郭子喜的患者来院,我和小丹一齐接待了他,这个男人42岁,带着老婆和儿子一起来的医院。
“把病治好,回家好好过年。”他一边说着,一边从口袋里面取出一沓粉红钞票,递到了收费窗口。
第二天下午,也就是2015年元旦节,就给他安排了手术。
元旦节下午五点半,郭子喜从手术室被推入病房。到了六点,医院仅留下几名值班人员,我们都一起去了公司聚餐。
华总找了一家五星级酒店,“来,各位,手机都关掉,咱们喝一杯,明年我会在这里开第二家医院,专治直不起来的腰和竖不起来的diao——”华总说罢一饮而尽。
就在这时,一个医生急匆匆跑到华总面前,“华总,我打您手机一直不通,今天刚做完手术的那个郭子喜出事了!”
“什么事?”看医生如此惊慌失措,华总收敛了笑容。
“他高烧42度,已经开始抽搐了……”
“怎么回事?”华总几乎要将这名医生吞掉。
医生颤抖着声音,“我看了他的化验单,凝血四项和肝功能都是异常的,就被推进手术室,现在肚子里面都是血……”
剧照 | 《尼克病院》
“吃连乃,这个死鬼非要赶到这个时候出事……”华总边骂边带一众医生跑出大厅。
晚上的时候,我翻来覆去睡不着,便让小宁问问那边怎么样了。
“小韩,华总和医生们还没赶到的时候,那病人就已经死了……”小宁的声音几乎含着冰渣。
我紧紧地缩在被子里,将头牢牢蒙住,只觉得周身都被恐惧所包裹。
第二天,郭子喜的老婆抱着孩子坐在大厅里面哭泣,院领导在会议室里面紧急商议。
一番讨论之后,大家一致赞成华总的分析:因为郭子喜夫妇是外省人,家属一时半会儿也赶不过来,赔偿郭子喜老婆一部分钱,只要她在协议书上签字,同意丈夫遗体火化,那就没事了。
“好,我去跟她说。”医务科的李科长站了起来,她年龄40出头,华总将她聘来两年了,处理医患纠纷,她是一把好手。
李科长将郭子喜的老婆孩子带到了办公室,给他们买了早餐,又给孩子买了玩具,孩子刚4岁,不知道发生了什么,只顾拿着玩具玩耍。
但郭子喜的爱人前前后后却只有一句话,“好好的人,怎么就没了!”
“是啊,这也太意外了……”李科长抹了把眼泪,她看起来十分悲痛,“都是女人�...
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