什么是客户关系管理客户关系管理是什么讲解

2023/9/9 19:00:16发布56次查看

1、客户关系管理简称crm（customer relationship management）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

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