进入21世纪,各种技术都在以惊人的速度向前发展,尤其是互联网技术,已经占领了整个行业市场。而随着互联网技术的发展和信息时代的来临,产生了一种创新型的思维——互联网思维。这种思维的产生,正在影响着各行各业。不管是新兴产业还是传统的行业,都将受到这样的影响,因为我们必须向互联网靠拢,必须以创新性的管理思维理念来管理我们的企业,这样我们才能顺应时代的发展,以至于不被市场淘汰。互联网是一种思维、一种技术,也将是一个时代:无论你认识不认识,融入不融入,你都避不开对你生活方式,交往方式,劳动价值创造方式的影响!作为一个新时代,我们都应该去学习它,去适应它,而不应该对它视而不见,尤其是对于一个企业,更是一个机遇和挑战,我们需要有创新的精神,改变企业的传统管理模式,打造全新的管理哲学理念。海尔集团张瑞敏说:“在互联网时代,传统的管理模式都不奏效了,现在必须去打造新的。这其实是个机遇也是挑战。没有成功的企业,只有时代的企业。”《管理大未来》一书的作者加里·哈默也写到“你是否还在践行或坚守早已过时的管理范式--宣扬19世纪发明的管理哲学、采用20世纪中期的管理流程--100多年前泰勒、韦伯的科层管理,而运用的高新技术则来自于新生的21世纪。”
现在我们都在说互联网思维,那么到底什么是互联网思维?到现在也没人给出一个准确的定义。最早提出互联网思维的是百度的李彦宏。在百度的一个大型活动上,他说,“我们这些企业家们今后要有互联网思维,可能你做的事情不是互联网,但你的思维方式要逐渐像互联网的方式去想问题。”互联网思维,就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。首先,我们要理解互联网思维不是简单的运用互联网技术,而是以互联网为基础,将思维扩大化的一种理论模式;其次,互联网思维它是作为一种新型的生产力的方式出现的,它带给我们的是一种创新思维;再次,互联网思维改变传统的价值链模式,不在是简单地产品生产销售模式,而是一种全体系化、全新的体验式模式。
互联网思维讲求的是快速、便捷、平台化和创新的思维模式,并且最关键的是免费的信息共享。我们讲互联网思维就是创新与颠覆。而互联网颠覆的是产品、创新的是思维模式。互联网时代是以用户体验为中心的产品时代;追求的是消费者主导、民主、人人参与的全新的营销模式。其中我认为最核心的三个要素是:1、用户思维;传统的企业强调“客户(顾客)为主。”这是一种二维经济关系,即商家只为付费的人提供服务。然而,在互联网经济中,任何人都能免费试用你的产品。因此,互联网经济崇尚的信条,是“用户是上帝。”在互联网上,很多东西不仅不要钱,还把质量做得特别好,甚至倒贴钱欢迎人们去用。2、开放体验式思维;互联网时代的产品都是开放式的供用户体验的,并以用户的体验成果作为产品创新的依据,这是传统行业不可能具备的产品模式。3、颠覆式创新思维;在互联网时代我们讲是没有什么是不可能的,颠覆式创新随时都能发生。在互联网中我们不需要去进行特别的产品专利申请,只需创新产品即可。我们讲现在颠覆式创新一般是两种:一是用户体验的创新;二是商业模式的创新;传统的商业模式是付费体验,现在完全是免费,甚至有些企业付费请用户进行产品体验;这就是创新,就是颠覆。
什么是管理哲学?真是仁者见仁智者见智。而对于管理哲学是干什么的?大家都一致的认为是为了解决日益纷杂的管理学问题,使管理起来更加便捷。每个国家经过长时间的积累都产生了适合于自己的管理哲学,也留下了很多的管理学知识,结合自己国家的实际情况形成自己的管理哲学系统。随着时代的发展,进入21世纪,互联网的快速发展,新产生的互联网思维,对于传统的管理哲学是一次颠覆的变革与冲击。
微信、微博、博客等等提供网络自媒体发展的网站,用户只需简单注册就可以使用,并且创建自己的“媒体”。这些都颠覆了传统的管理模式。传统的粗放型管理模式已经不适合现在的企业发展,现在的管理必须注重领导力的发展,企业领导首先得成为专业的领导;其次我们得关注企业员工的自身发展和培养;最后也是最重要的,我们要专注互联网思维的培养,要结合互联网时代带来的机遇与挑战,创新发展自己的企业。
互联网时代我们都是讲求速度、开放,那我对于我们管理,也必须适应时代的发展,进行创新变革。互联网是信息与管理技术的最佳结合,对现在社会的影响是全方位的,而对于企业管理的影响则最直接、最深远。在管理创新方面我认为应该从管理理念、模式、组织和方式这几个方面入手。这几个方面可以说是贯穿整个管理学的思想,只有把握好这几个方面的知识才能谈得上真正的管理创新。
(1)管理理念——人文管理
我们说一个企业管理就是处理好人与人之间的关系,调动人的一切积极性、主动性和创造性,特别是经理人员和员工之间、高层管理人员之间、以及不同岗位和工序之间的员工。尤其是在互联网时代,讲求多元化思维和开放性的思维方式,一个企业的管理就必须更加注重人文管理,通过先进的科学管理方法、手段和制度,带动员工的积极性,实现公司的效益最大化。
随着时代的发展,人才必定是一个企业发展最关键的因素。我们说留得住人,才拥有创新的未来。因此,企业要将人性化的管理思想渗入到企业管理中,为企业的员工着想。让企业目标和员工的个人发展相统一,实现企业与员工的共同发展。而我们说人文管理的本质就在于以人性为为本的前提下实现人文管理。具体来说我们应该做到以下几个方面:1、加强人员技术及文化素质培养;2、关注员工心理和身体健康,避免人员流失;3、建立有效的奖惩制度,提高员工工作效率;4、建立多样化的文化培养,以适应跨国文化的综合素质。总之,在互联网时代,人文管理能创造“愉快”,而“愉快能产生生产力”。而当代企业文化理论以人为中心,推崇精神激励,追求管理的灵活性、弹性化,强调共同的价值观、和谐的人际关系、高超的管理艺术等,具有鲜明的人文主义色彩。在未来的管理道路上,我们要专注好人文管理这一重要管理理念,以人性化管理,提升员工的自觉性和自我激励,更加准确的把握企业管理的灵魂和本质。
(2)管理模式——管理要素的转变
我们这里说的管理要素的转变主要是指从“生产要素”向“知识要素”转变的过程。传统企业管理往往关注采购资料、成本、库存、生产、销售渠道、结算方式、配送等环节,而随着互联网时代的到来,企业越来越意识到从传统的生产资料转移到以智慧为基础的服务的重要性。在互联网极大普及的经营环境下,以知识为基础的工作和传统的以物品为基础的生产在行为上有非常不同的特点。传统的物品生产在激烈竞争的市场环境下不可避免地会随着有形资产的消耗而逐步缩小。与之有别的是,知识在其自身作用下 (生产、分配、使用)是在不断增长的,它可以创造以前从来不存在的市场,引起并产生更多的创新,因此,应该是“报酬递增”,即在以知识为基础的特定市场中的企业,其获得的优势在竞争中也是不断增强的。
从管理模式的角度看,面向知识管理的公司决策者面临着一种根本性的转变,“即从传统的以交易过程、后勤统筹和工作流为关注核心的管理转到建设一个有能力支持沟通、建立交际网络、在工作中学习等内容的系统上来,以行动和知识的创新更快地反馈循环来对全新的经济环境作出反应。”在企业内部,知识管理应该在保守企业商业秘密的前提下,营造良好的氛围,最大限度地促进企业知识共享、促进企业知识流动。企业还应该充分利用外部知识网络,加强对网络中知识的管理,最大限度地利用外部知识资源。在新的管理模式中,企业管理者还应该清醒地认识到,个人的创新和创造能力是一种特殊资源,企业应该针对其在知识开发中的独特性,实施有效的管理。
(3)管理组织结构——从“层级管理”到“全方位扁平化管理”
美国经济学家钱德勒在其颇有影响的著作《看得见的手——美国企业中的经理革命》一书中曾经写道:“美国现代企业制度的成长过程可以从两个方面把握:一是企业规模的扩张过程;二是资本所有权与管理的分离过程。”“由一组支薪的高、中层经理人员所管理的多单位企业,就可恰当地被称为现代企业”。这种被称为现代企业制度的组织形式成了当今美国工商企业制度中的标准形式,也被包括中国在内的许多国家和地区作为建立现代企业制度的参照系。这种传统的管理组织结构很显然在这个全方位的互联网时代是行不通的。在互联网时代我们需要进行的是全方位的扁平化的管理模式。
扁平化的管理就是减少中间阶层的管理岗位,压缩管理层级,让企业结构横向发展。这种组织结构的优点就是它没有一个统一的中心点,企业的每一个单元都拥有高度的自主权,各单元之间现成紧密的联系,点与点之间的影响不断扩大最后形成网状。扁平化管理得以在世界范围内大行其道的原因,一是一种普遍的分权管理正成为趋势,金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的,而在分权的管理体制之下,各层级之间的联系相对减少,各基层组织之间相对独立,扁平化的组织形式能够有效运作;二是快速的市场变化使企业不得不及时做出改变。传统的组织形式难以适应快速变化的市场环境,为了不被淘汰,就必须实行扁平化;三是互联网信息技术的快速发展,使得原有的传统垂直式的层级结构不在适合。
当今世界是信息化盛行的时代,中国企业联合会、中国企业家协会执行副会长蒋黔贵认为企业管理者必须突破标准化、大规模、一体化、零和竞争等传统经营理念,树立起开放、协同、融合、共赢的新理念,把分离的企业内外部系统通过网络整合为以消费者为中心的圈环式价值创造网,使企业与员工、产业链上下游、合作者甚至竞争者等相关方成为利益有机体,实现商业生态系统的有效协同和共赢发展。在互联网思维的冲击下,我们必须走上创新之路,在创新的道路上谋求发展,对员工进行人性化管理,让员工的发展和企业的目标融为一体,使企业和员工共同发展。